Von Kunden, Nicht-Kunden und schwachen Signalen
Alle Unternehmen wollen auf ihre Kunden, ihre User ausgerichtet sein, um Wert für diese, und für das eigene Unternehmen zu generieren. Dazu werden die Kunden befragt und analysiert, beispielsweise in Kaufhäusern. Dass das nicht immer zum Erfolg führt, hat Peter Drucker schon vor 30 Jahren erkannt: „Doch die ersten Anzeichen fundamentaler Veränderungen sind kaum innerhalb …
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