Archiv der Kategorie: Kompetenzmanagement

Was macht interaktive Dienstleistungsarbeit aus?

Publiziert am 6. Mai 2012 von Dr. Robert Freund

Das Projekt Professionalisierung interaktiver Arbeit beschreibt es so: Interaktive Dienstleistungsarbeit ist eine Leistung eigener Art, die sich dadurch auszeichnet, dass Kunde und Dienstleistungsfachkraft für die Erbringung einer Dienstleistung aktiv zusammenarbeiten müssen. Der aktuelle Trend zur erweiterten Integration des Kunden in … Weiterlesen →

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Schneller Fortschritt ist keine “Erfindung” der heutigen Zeit

Publiziert am 5. April 2012 von Dr. Robert Freund

Schon in der Vergangenheit hatten manche das Gefühl, dass der (technologische) Fortschritt zu schnell sei, um mitzukommen. „Der Fortschritt geschieht heute so schnell, dass während jemand eine Sache für gänzlich undurchführbar erklärt, er von einem anderen unterbrochen wird, der sie … Weiterlesen →

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Wen interessiert schon die Lerngeschwindigkeit?

Publiziert am 18. März 2012 von Dr. Robert Freund

In der heutigen Welt kommt es darauf an, Informationen schnell und zielgerichtet zu verarbeiten und in Handlungen umzusetzen. Der Lernprozess als elementarer Bestandteil der Kompetenzentwicklung wird allerdings von Führungskräften in den Unternehmen kaum beachtet. Welche Führungskraft (Manager?) weiss schon, wie … Weiterlesen →

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Interview: „Professioneller Kundenservice ist die Basis für eine enge Kundenbindung“ im 3C Blog

Publiziert am 4. März 2012 von Dr. Robert Freund

Das Unternehmen 3C Dialog GmbH hat mich gefragt, ob ich zum Thema Kundenservice ein Interview geben würde. Gerne habe ich zugestimmt, denn Kundenservice wird mir oftmals zu technisch interpretiert. Professioneller Kundenservice setzt zusätzlich auf kompetente Mitarbeiter: Professioneller Kundenservice ist die … Weiterlesen →

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Bottom-Up-Ökonomie? Was soll das denn sein?

Publiziert am 19. Februar 2012 von Dr. Robert Freund

Wir sind es gewohnt, dass die Wirtschaftspolitik eines Landes den Rahmen bietet, damit sich Unternehmen entwickeln können. Dieses Top-Down-Denken sollte allerdings ergänzt werden, denn es entwickeln sich Bottom-Up viele Aktivitäten – manchmal sogar an den politisch und wirtschaftlich gewünschten vorbei. … Weiterlesen →

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Wissen und Handeln: Zur Problematik des trägen Wissens

Publiziert am 30. Januar 2012 von Dr. Robert Freund

“Die Problematik des trägen Wissens im beruflichen Umfeld deutet darauf hin, dass handlungsrelevantes Wissen sehr spezifisch im Geschäftsprozess des Unternehmens zur Anwendung kommt und somit nicht so leicht auf andere Kontexte übertragbar ist (vgl. Becker et al. 2006:218). Andererseits geht … Weiterlesen →

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Newton, I. (1687): Philosophiæ naturalis principia mathematica [online]

Publiziert am 28. Januar 2012 von Dr. Robert Freund

Ein Buch, das unser Denken und Handeln in den letzten Jahrhunderten maßgeblich beeinflusst hat ist nun online verfügbar. Die Cambridge Digital Library (University Cambridge) hat das Werk Philosophiæ naturalis principia mathematica von Sir Issac Newton aus dem Jahr 1687 online … Weiterlesen →

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Arbeitsweltbezogenes Handeln, Intelligenz und Kompetenz

Publiziert am 23. Januar 2012 von Dr. Robert Freund

Das arbeitsweltbezogene Handeln stellt immer höhere Anforderungen an Unternehmen und Mitarbeiter. Wobei es gerade die Mitarbeiter sind, die die mit Interaktionsarbeit verbundene Unsicherheit bewältigen können. Durch eine Entgrenzung des Intelligenzkonstrukts führt in diesem Zusammenhang zu einem besseren Verständnis von Intelligenz … Weiterlesen →

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Berufliche Kompetenzen entwickeln sich aus Lernortkooperationen

Publiziert am 21. Januar 2012 von Dr. Robert Freund

Berufliche Kompetenzen entwickeln sich aus Lernortkooperationen (vgl. Rauner 2009:11), insofern kann die Entwicklung beruflicher Kompetenzen durch geeignete Lernortkooperationen gefördert werden. Dazu ist es allerdings erforderlich, dass sich Unternehmen (Personalentwickler, Manager usw.) mit Lernprozessen im allgemeinen und mit Lernen im Prozess … Weiterlesen →

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Benko, C.; Weisberg, A. C. (2007): Mass Career Customization: Aligning the Workplace with Today’s Nontraditional Workforce

Publiziert am 16. Januar 2012 von Dr. Robert Freund

Am ersten Tag der Business Seminare vor Konferenzbeginn (MCPC 2011 in San Francisco), stellte Cathy Benko noch einmal die Idee von Benko, C.; Weisberg, A. C. (2007): Mass Career Customization: Aligning the Workplace with Today’s Nontraditional Workforce vor. Die Veränderungen … Weiterlesen →

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